大益让消费者放心而简单的买茶

日前，国内著名茶企大益集团透露，针对当前大益茶销售终端的专营店授权、授牌计划已经全面启动。其中包含了终端申报、审批、授权、挂牌的严格操作程序，并将逐步覆盖全国所有具备正规专营大益茶资质的终端。这是大益在加强终端网络布局的同时，进一步规范终端市场与终端形象的又一重大举措。而这一举措的基本出发点就是，让消费者放心而简单的买茶。

据了解，目前中国茶叶品种繁多，标准化程度不高，消费者面对五花八门的茶叶产品往往眼花缭乱，不知如何选择；另一方面，茶叶销售渠道整体发育程度相对不少消费品行业而言显得相对滞后，一体化经营程度不高，使得价格随意性大。在这样的情况下，消费者买茶时常常感觉比较复杂，甚至有时感觉忐忑不安。但便利、省心地购茶和安心、健康地喝茶，是消费者在茶叶消费方面的基本需求。因而，提供品质过硬、价格公道的产品，让消费者放心而简单的买茶，也就成为了茶企首要的责任。

作为国内茶业领军品牌，大益也一直以此为导向，一方面立足品质诚信经营，从茶叶原料到工艺研发，求专求精；另一方面，在不断开拓市场的同时完善渠道建设，2008年始，大益启动了“开拓品饮市场，培育终端消费”战略部署，并加快终端建设步伐，在全国范围内开展终端布局工作，形成了数百家各种形式的终端零售店面。

大益集团勐海茶厂营销中心总经理孙金熙说，“拓展终端网络的同时，还伴随着对已有大益茶终端系统管理和服务提升，以便能更高效服务消费者，帮助广大茶友解决购买过程中的实际问题。”孙金熙认为本次大益茶授牌活动主要是为消费者提供三个方面的保障，“第一是品质保证。大益作为经典普洱茶代表的品质口感被越来越多的消费者认可和喜爱，大益产品在原料和生产环节的层层把控保证了优秀的产品品质，而对大益茶专营店进行授权和授牌则是对销售环节品质管理的强化，因为所有经认证后的授牌店面的首要承诺就是，店中所销均为百分之百的大益真品；第二是价格保证。我们在终端零售价格方面进行统一规范，避免因漫天要价和就地还钱而导致消费者利益受损的现象出现，真正做到买得省心、安心，真正做到童叟无欺；第三是服务保证。无论是专营店销售过程的服务，还是大益公司整体的会员服务系统，都通过这样一个授权平台予以对接。”

据了解，大益专营店授权牌证实行一店一牌。获得授权牌证的商家将在专营店显著位置悬挂牌证；所有授权店将辅以统一的视觉形象识别系统，统一的价格体系；专营店内公开张贴售后服务制度及承诺，并设有专人处理消费者投诉电话。此外，大益茶专营店授权牌证(包括授权牌号码、授权经营店相关信息等)还将在大益官方网站及相关媒体上公示。“整个授牌活动会随审核的过程分批次开展，首批通过认证授牌的专营店约一百家。而大益也制定了严格的监督和制约机制，未履行承诺的终端店一经确认，会通过包括撤牌并取消其专营资格在内方式予以处罚。”孙金熙同时表示，欢迎广大消费者与企、商共同监督，并提供更多有益建言。

作为茶产业链的一个重要环节，茶叶经销店与零售店在衔接生产企业与消费者上有着举足轻重的作用。对销售终端实施规范化管理，通过其有序经营向消费者提供诚信服务，是构筑消费者满意度的基石。大益的授牌计划，不仅可视作其终端战略的进一步推进，更是大益向消费者承诺产品及服务品质，提供安全优质保证的理念实践。

对整个行业来说，此举同样颇具借鉴价值。有一句话说得好：“三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准”。茶企要打造品牌，建立知名度，不仅要做经得起时间检验的优质茶品，更要将生产、营销上下游结合，制定统一标准，建立诚信、规范的市场机制。大益以统一标准规范终端形象和服务，统一零售价卖茶，让消费者放心而简单的买茶，在提升自身品牌竞争力的同时，无疑为茶叶市场注入了一剂“清新剂”，也为整个茶行业的规范提供了一定启示。